Платформы цифровых развлечений
BSS для телеком
Другие решения
От поколения Z до бумеров: как искусственный интеллект устраняет разрыв в вовлечённости
Почему универсальный подход не работает и как искусственный интеллект помогает бизнесу говорить на одном языке с разными поколениями.
🎯 Что это даёт бизнесу?
Разные поколения — разные ожидания
Аудитория банков, телеком-операторов и ритейла сегодня крайне разнородна.
Gen Z ожидает мгновенных ответов, индивидуальных предложений в соцсетях и удобного онлайн-сервиса.
Бумеры ценят простоту, человеческое общение и помощь в освоении цифровых сервисов.
Угодить всем одним и тем же интерфейсом невозможно: молодые клиенты уходят к «продвинутым» конкурентам, а старшие теряют лояльность из-за сложных и непонятных решений.
AI как «переводчик» между поколениями
Современные AI-платформы позволяют бизнесу настроить сервис под каждого клиента без лишних затрат.
Адаптивные чатботы: быстрые ответы с эмодзи для зумеров и вежливый диалог с возможностью «позвать живого оператора» для старших;
Умение вести диалог на нескольких языках;
Интерактивный диалог с возможностью получения информации о клиенте из внутренних систем компании;
Предиктивная аналитика: AI предсказывает потребности — игровой тариф для геймера или SMS-напоминание о платеже для старшей аудитории;
Голосовые ассистенты помогают преодолеть цифровой разрыв, превращая инструкции в голосовые подсказки.
Gen Z ожидает мгновенных ответов, индивидуальных предложений в соцсетях и удобного онлайн-сервиса.
Бумеры ценят простоту, человеческое общение и помощь в освоении цифровых сервисов.
Угодить всем одним и тем же интерфейсом невозможно: молодые клиенты уходят к «продвинутым» конкурентам, а старшие теряют лояльность из-за сложных и непонятных решений.
AI как «переводчик» между поколениями
Современные AI-платформы позволяют бизнесу настроить сервис под каждого клиента без лишних затрат.
Адаптивные чатботы: быстрые ответы с эмодзи для зумеров и вежливый диалог с возможностью «позвать живого оператора» для старших;
Умение вести диалог на нескольких языках;
Интерактивный диалог с возможностью получения информации о клиенте из внутренних систем компании;
Предиктивная аналитика: AI предсказывает потребности — игровой тариф для геймера или SMS-напоминание о платеже для старшей аудитории;
Голосовые ассистенты помогают преодолеть цифровой разрыв, превращая инструкции в голосовые подсказки.
Внедрение AI не только улучшает сервис, но и приносит реальные результаты:
Рост NPS/CSI по всем возрастным группам;
Снижение оттока и рост лояльности;
Увеличение выручки за счёт релевантных предложений;
Снижение до –40% нагрузки на кол-центр благодаря автоматизации.
Как внедрять?
Начать стоит с трёх шагов:
Собрать данные о поведении разных сегментов;
Обучить модели на реальных сценариях;
Построить систему, где AI усиливает человека, а не заменяет его.
Мост между поколениями — задача непростая, но вполне решаемая.
Главное — использовать технологии, которые подстраиваются под клиента, а не заставляют клиента подстраиваться под них.
Если вы ищете, как применить AI в бизнесе, познакомьтесь с Dialogiq — нашей платформой для умного клиентского сервиса. Она помогает в сложных сценариях, обеспечивая живое общение, лёгкую интеграцию и настройку под задачи вашей компании.
Рост NPS/CSI по всем возрастным группам;
Снижение оттока и рост лояльности;
Увеличение выручки за счёт релевантных предложений;
Снижение до –40% нагрузки на кол-центр благодаря автоматизации.
Как внедрять?
Начать стоит с трёх шагов:
Собрать данные о поведении разных сегментов;
Обучить модели на реальных сценариях;
Построить систему, где AI усиливает человека, а не заменяет его.
Мост между поколениями — задача непростая, но вполне решаемая.
Главное — использовать технологии, которые подстраиваются под клиента, а не заставляют клиента подстраиваться под них.
Если вы ищете, как применить AI в бизнесе, познакомьтесь с Dialogiq — нашей платформой для умного клиентского сервиса. Она помогает в сложных сценариях, обеспечивая живое общение, лёгкую интеграцию и настройку под задачи вашей компании.
Контакты
QazCode 2025
© Все права защищены
© Все права защищены
Кодекс поведения
Кодекс поведения бизнес партнера
Социальные сети
Наши решения
